Как сделать заказ

Заказы на все товары принимаются круглогодично и круглосуточно и отправляются с начала периода отправки. Со сроками отправки всех категорий товаров вы можете ознакомиться в таблице ниже.

Обработка заказов происходит с 9:00 до 17:00. Семена и мицелий грибов мы отправляем на следующий день после оформления заказа.

Заказы, оформленные непосредственно в период отправки товара, комплектуются и отправляются на следующий день после заказа. Вам не придется ждать несколько недель или месяцев для его получения, так как мы отправляем одновременно заказы, оформленные и до начала сезона, и непосредственно в сезон отправки!

Сроки отправки товара

При отправлении заказа учитываются погодные условия и пожелания клиента.

Минимальная сумма заказа – 200 гривен.

Способы оформления заказа

1. Оформление покупки на сайте.
2. Телефоны 0 800 50-24-26 (бесплатно) и 044 391-35-97.
3. Отправка бланка заказа по почте.

Оформление покупки на сайте

Это самый удобный и выгодный способ покупки посадочного материала. Заявки принимаются круглосуточно, без выходных и перерывов. Для того, чтобы купить понравившийся товар, нужно:

Нажать на кнопку Купить в карточке товара.

Далее – перейти к оформлению заказа (нажать на кнопку Оформить заказ) или продолжить покупки (нажмите на ссылку – Продолжить покупки).

После того, как вы выберете нужные товары и будете готовы оформить покупку, перейдите в Корзину нажав на значок с тележкой и суммой или нажав на кнопку Оформить заказ в карточке товара.

Проверьте список товаров. Используйте кнопки + и -, чтобы добавить или убрать количество заказанных единиц.

Введите промокод (если он у вас есть) в специально предназначенное для этого поле, нажмите на стрелку для его использования и применения в Корзине.

Нажмите на кнопку Оформить заказ и заполните анкету покупателя, внеся в нее личные и контактные данные. Выберите способ оплаты (Наложенный платеж или Онлайн оплата) и вариант доставки (Нова пошта или Укрпошта). Затем нажмите кнопку – Подтвердить заказ.

Если вы выбрали Онлайн-оплату, то система перенаправит вас на платежный шлюз, где вы сможете рассчитаться за товар банковской картой Visa и MasterCard.

После поступления заявки в систему на ваш еmail придет письмо с уведомлением о том, что заказ №… принят.

Если вам требуется помощь менеджера для оформления заказа – обратитесь в онлайн-чат. Это самый быстрый способ обратной связи.
 

Регистрация на сайте

При регистрации вы получаете свой Личный кабинет, в котором будет храниться история покупок и иных действий, которые вы совершали на сайте. Вы сможете:

• Отслеживать статус заказов;
• Видеть историю всех своих покупок на сайте;
• Контролировать состояние бонусного счета.

Совершив регистрацию на сайте компании «Дом и Сад» вы сможете воспользоваться всеми преимуществами, которые мы приготовили для зарегистрированных клиентов.

Процесс регистрации производится один раз. Если вы неверно указали какие-либо свои данные вы можете их исправить, зайдя после авторизации в раздел Мои данные в Личном кабинете.

Телефоны для заказов 0 (800) 50-24-26 и (044) 391-35-97

Заказ по телефону 0 (800) 50-24-26 (бесплатно) или 044 391-35-97 можно сделать в любое время суток, операторы дежурят на линии 24 часа в сутки, без выходных и перерывов. Для оформления заказа вам нужно сообщить операторам:

• Личные данные – ФИО, адрес доставки, номер телефона;
• Что вы желаете купить – по номенклатурным номерам или названию сорта;
• Желаемый вариант доставки: Укрпошта, Нова пошта (адресная доставка или на отделение).

После отправки заказа на указаный вами адрес вы получите смс-сообщение с трек-номером для отслеживания местонахождения посылки.

Отправка бланка заказа по почте

В каждом экземпляре бесплатного каталога есть бланк заказа семян и саженцев, который можно заполнить и выслать в наш адрес. Заполнять бланк нужно разборчивым почерком, указывая:

• Название сорта;
• Номенклатурный код из 4 цифр;
• Количество штук (комплектов);
• ФИО, адрес доставки, телефон для связи и электронную почту (если есть).

При отсутствии стандартных бланков заявок заказы оформляйте на обычном листе бумаги. Во всех рукописных заявках на посадочный материал необходимо написать код товара и название сорта согласно каталогу. Именно код товара является основой при формировании заказа. Если в каталоге указано слово «комплект», то в графе «количество» нужно проставить количество комплектов, а не количество штук в комплектах. Пожалуйста, будьте внимательны.

Адрес для отправки писем с бланками заказов: ПП «Твій Дім і Сад Плюс» 79000, Украина, г. Львов, а/я 10656.

Очень важно правильно указать почтовый индекс, иначе посылка с посадочным материалом будет доставлена с большим опозданием или вовсе вернется назад.

Уведомления о статусе заказов

Для удобства покупателей разработана система статусов, которые присваиваются заказу во время его принятия, сборки или отправки. Вы сможете видеть их в Личном кабинете и будете проинформированы в email- и смс-уведомлениях при изменении. Существуют следующие основные статусы заказов:

Новый – после оформления заказа на вашу электронную почту (email) должно прийти письмо о том, что заказ успешно оформлен. Если письмо не пришло, то это означает, что заказ не принят, либо же вы неправильно указали адрес электронной почты.

Готовится к отправке – заказ передан на склад для комплектации.

Отправлен – заказ передан в транспортную компанию Нова пошта или Укрпошта. При получении этого статуса вам приходит трек-номер – идентификатор, с помощью которого на сайте компании Нова пошта или Укрпочты можно отследить местонахождение посылки.

Отменен – заказ может быть отменён, если не указаны все данные необходимые для отправки посылки, сумма заказа меньше минимально установленной, заказанный товар отсутствует на складе, заказ не подтвердили или покупатель отказался от него самостоятельно. При получении этого статуса наши менеджеры связываются с вами по телефону, почте или иным каналам связи для уточнения информации. Если статус получен ошибочно – мы восстановим заказ и отправим его в ваш адрес.

Отказ – покупатель не забрал посылку в отделении транспортной компании. Бонусные баллы, начисленные на сумму заказа, в этом случае сгорают.

Доставлен – заказ доставлен и оплачен.

Когда ваша посылка отправляется, вы получаете смс-уведомления об этапах пути вашего заказа. Смс-информирование проводится при:

• передаче заказа перевозчику (Укрпошта или Нова пошта);
• прибытии заказа в место получения.

Если вы оформили курьерскую доставку через службу Нова пошта, то с вами свяжется курьер и согласует удобное для вас время для вручения посылки.  

Оплата бонусами

После того, как заказ в Личном кабинете перейдет в статус Доставлен, вам автоматически начислятся бонусы (срок начисления – 10 дней с момента присвоения статуса Доставлен). Получайте бонусы за каждую покупку и оплачивайте ими ваш следующий заказ. 1 бонус = 1 гривна. Бонусы начисляются после того, как вы получили посылку.

Их можно использовать для получения скидки при оплате заказа как частично, так и полностью. Оставшуюся часть суммы можно оплатить банковской картой или другим удобным способом.

Бонусы за отмененные заказы не восстанавливаются. При возврате денежных средств соответствующая сумма бонусов списывается с пользовательского счета.

Более подробно об условиях бонусной программы вы можете прочесть здесь.

Возникли вопросы?

Отдел консультаций

0 (800) 60-32-42 (бесплатный телефон для консультаций)
(032) 232-80-80 (в рабочие дни с 9.00 до 18.00)

Служба поддержки

0 (800) 60-32-43 (в рабочие дни с 9.00 до 18.00)
(032) 232-88-13 (телефон горячей линии)
Почта для обращений: office@domicad.com.ua
https://domicad.com.ua/ru/support