Мы делаем всё возможное, чтобы вы остались довольны покупками в нашем магазине. Вам отправляются крепкие, жизнеспособные саженцы, луковицы и корневища, которые проходят двойной контроль во время сборки заказа. Но просим вас не забывать, что это живые растения – во время пути они могут подсохнуть, а при неправильной посадке – погибнуть. Если это случилось – не спешите прощаться с потраченными деньгами, потому что в интернет-магазине семян и саженцев Дом и сад действует гарантия замены товара.
У вас есть 90 дней для обращения в службу поддержки для получения замены. Пожалуйста, не пропустите этот срок, иначе претензия не будет рассмотрена.
Мы решим вопрос о замене в течение четырех дней. За это время комиссия рассмотрит вашу жалобу и примет решение о замене товара.
При отправке замены мы берем на себя все расходы по пересылке. Вы получите новый посадочный материал, не потратив ни копейки.
Решение о компенсации принимается на основании фотографий нежизнеспособных саженцев с нашими бирками-петельками, которые вы должны приложить к обращению в Службу поддержки.
Ваше обращение в службу поддержки будет обязательно удовлетворено, если:
Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные явления в вашем регионе (заморозки, град, дожди, засуха),в случае пренебрежение к правилам посадки или гибели саженцев из-за зимних морозов, если вы не учли климатические условия.
Принимайте взвешенные решения о покупке и учитывайте характеристики товара перед приобретением.
В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать неприжившиеся растения на экспертизу. Не прижившиеся саженцы отправляются в наш адрес только без наложенного платежа.
Адрес для возврата посылок з посадочным материалом:
Если вы хотите вернуть денежные средства, то посадочный материал ненадлежащего качества нужно выслать в наш адрес в нашей упаковке НЕ ПОЗДНЕЕ 14 дней с момента получения. Обязательно вложите в посылку копию квитанции об оплате и письменное заявление на возврат денежных средств. В заявлении на возврат денежных средств укажите:
На всхожесть семян и мицелий грибов гарантия не распространяется.
Если покупатель окажется недоволен продукцией, которую получил, он может вернуть ее на протяжении 14 дней и получить возврат оплаты на указанные реквизиты, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
По получению посылки комиссия оценит состояние посадочного материала и если оно будет признано неудовлетворительным, деньги перечислят покупателю в течение 14 дней с момента вынесения положительного решения о возврате.
В случае нарушения Вами условий оформления претензий, мы оставляем за собой вправо отказать в их удовлетворении.
0 (800) 60-32-43 (бесплатный телефон для консультаций)
(в рабочие дни с 9.00 до 18.00)
