Прием заказов
0 (800) 33-32-43
Отдел консультации
0 (800) 60-32-43
0

Гарантия 100%

Мы делаем всё возможное, чтобы вы остались довольны покупками в нашем магазине. Вам отправляются крепкие, жизнеспособные саженцы, луковицы и корневища, которые проходят двойной контроль во время сборки заказа. Но просим вас не забывать, что это живые растения – во время пути они могут подсохнуть, а при неправильной посадке – погибнуть. Если это случилось – не спешите прощаться с потраченными деньгами, потому что в интернет-магазине семян и саженцев Дом и сад действует гарантия замены товара.

Гарантийный срок – 90 дней

У вас есть 90 дней для обращения в службу поддержки для получения замены. Пожалуйста, не пропустите этот срок, иначе претензия не будет рассмотрена.

Срок рассмотрения претензии – 4 дня

Мы решим вопрос о замене в течение четырех дней. За это время комиссия рассмотрит вашу жалобу и примет решение о замене товара.

Почтовые расходы – 0 гривен

При отправке замены мы берем на себя все расходы по пересылке. Вы получите новый посадочный материал, не потратив ни копейки.

Решение о компенсации принимается на основании фотографий нежизнеспособных саженцев с нашими бирками-петельками, которые вы должны приложить к обращению в Службу поддержки.

Обязательные условия

Ваше обращение в службу поддержки будет обязательно удовлетворено, если:

  1. Вы получили посылку на почте или в курьерской службе не позднее 3 дней с момента поступления посылки на почтовое отделение. Сроки получения заказа можно отследить на сайте служб доставки Нова пошта и Укрпошта. Более поздний срок получения  негативно влияет на состояние растений.
  2. Вы предоставили фотографии погибших саженцев с нашими бирками-петельками или этикетками;
  3. Вы обратились за заменой в течение гарантийного срока – 90 дней со дня получения заказа.

Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные явления в вашем регионе (заморозки, град, дожди, засуха),в случае пренебрежение к правилам посадки или гибели саженцев из-за зимних морозов, если вы не учли климатические условия.

Принимайте взвешенные решения о покупке и учитывайте характеристики товара перед приобретением.

В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать неприжившиеся растения на экспертизу. Не прижившиеся саженцы отправляются в наш адрес только без наложенного платежа.

Адрес для возврата посылок з посадочным материалом:

  • Новая Почта отделение №22 (до 30 кг на одно место): ул. Городоцкая, 174
  • Укрпошта отделение №22 индекс 79022 ул. Городоцкая, 251

Если вы хотите вернуть денежные средства, то посадочный материал ненадлежащего качества нужно выслать в наш адрес в нашей упаковке НЕ ПОЗДНЕЕ 14 дней с момента получения. Обязательно вложите в посылку копию квитанции об оплате и письменное заявление на возврат денежных средств. В заявлении на возврат денежных средств укажите:

  • данные о продавце;
  • полную информацию о покупателе;
  • сведения о возвращаемом товаре (наименования и количества);
  • основание для возврата;
  • к заявлению необходимо приложить ксерокопию паспорта.

На всхожесть семян и мицелий грибов гарантия не распространяется.

Если покупатель окажется недоволен продукцией, которую получил, он может вернуть ее на протяжении 14 дней и получить возврат оплаты на указанные реквизиты, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

По получению посылки комиссия оценит состояние посадочного материала и если оно будет признано неудовлетворительным, деньги перечислят покупателю в течение 14 дней с момента вынесения положительного решения о возврате.

В случае нарушения Вами условий оформления претензий, мы оставляем за собой вправо отказать в их удовлетворении.

Возникли вопросы?

Отдел консультаций

0 (800) 60-32-43 (бесплатный телефон для консультаций)
(в рабочие дни с 9.00 до 18.00)

Служба поддержки

Почта для обращений: office@domicad.com.ua

Дом и Сад использует cookie-файлы, чтобы улучшить ваше впечатление от покупок на нашем сайте. Если вы продолжите пользоваться нашими услугами, мы будем считать, что вы согласны с использованием cookie-файлов.